Política de Privacidad

MG Seguros (NIF: B56569031), en adelante, “el Responsable”, agente de seguros exclusivo de Zurich y DKV, con domicilio en Av. Juan Carlos I, 23, Edificio Cristianos I, local 16, 38650 Los Cristianos, municipio Arona, Santa Cruz de Tenerife, España, es el responsable del tratamiento de los datos personales que el usuario facilite a través de este sitio web, formularios, WhatsApp o correo electrónico.

• Email de contacto: info@mgseguro.es
• Teléfonos: +34 722 882 190 / +34 666 369 350

Los datos personales recogidos se tratan con las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información, presupuestos y consultas.
• Gestionar la contratación, renovación y siniestros de pólizas de seguro.
• Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios, siempre con consentimiento previo y revocable en cualquier momento.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables a la mediación de seguros.

La base jurídica para el tratamiento es el consentimiento del interesado, la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales a petición del interesado, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo del Responsable.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y para determinar las posibles responsabilidades derivadas de dicha finalidad, respetando los plazos legalmente establecidos (Real Decreto-ley 3/2020, normativa fiscal y de prevención del blanqueo de capitales).

Esta web incorpora un asistente virtual llamado Sofía, basado en inteligencia artificial, cuya finalidad es resolver dudas sobre seguros, orientar sobre los productos de MG Seguros, recoger solicitudes de presupuesto y facilitar el contacto o la programación de una llamada con un asesor.

• Cómo funciona: los mensajes que el usuario escribe se envían a un servicio seguro de generación de texto por inteligencia artificial, que procesa la consulta con un modelo de lenguaje de Google (familia Gemini) y devuelve la respuesta. El tratamiento se realiza en tiempo real durante la conversación.
• Datos que pueden tratarse: únicamente la información que el propio usuario decide escribir en el chat. Habitualmente: nombre, teléfono, correo electrónico, código postal, tipo de seguro de interés y datos básicos del riesgo (por ejemplo, edad del titular, número de asegurados, vehículo, metros del hogar o actividad de la empresa).
• Almacenamiento: la conversación no se guarda en una base de datos de este sitio web. Se mantiene en el navegador del usuario durante la sesión y, cuando la conversación es relevante (por ejemplo, se solicita presupuesto o contacto), se envía un resumen de la conversación por correo electrónico a info@mgseguro.es, buzón al que solo tiene acceso el personal autorizado de MG Seguros. De ese envío se conserva un registro técnico que incluye el destinatario, la fecha y el estado del envío, pero no el contenido de la conversación.
• Proveedores tecnológicos que intervienen: el proveedor de alojamiento de la web y de los servicios de inteligencia artificial y envío de correo, y Google como proveedor del modelo de lenguaje que genera las respuestas.
• Conservación: los correos con el resumen de la conversación se conservan mientras sea necesario para atender la solicitud y determinar las posibles responsabilidades derivadas, conforme al apartado 4.

Recomendación importante: el usuario no debe introducir en el chat información especialmente protegida (datos de salud detallados, datos bancarios, documentos identificativos) ni ningún dato que no sea necesario para resolver su consulta. Para tramitar una póliza se utilizarán los canales seguros habituales.

El usuario puede ejercer sus derechos sobre los datos facilitados en el chat escribiendo a info@mgseguro.es, tal y como se indica en el apartado de derechos.

Esta web utiliza dos herramientas de medición: la analítica propia del alojamiento, que se sirve desde el mismo dominio mediante el script /~flock.js y envía los eventos al endpoint /~api/analytics (los datos se procesan con la plataforma de analítica Tinybird, contratada por el proveedor de alojamiento como encargado del tratamiento), y Google Analytics 4, servicio de Google Ireland Limited.

• Datos que se registran: páginas vistas, página de referencia, idioma del navegador, tipo de dispositivo y navegador, país o región aproximados e información técnica agregada de la visita, además de acciones como el envío del formulario de contacto, el inicio de conversación con el asistente y los clics en teléfono y WhatsApp. Nunca se envían a Google datos personales: ni nombre, ni email, ni teléfono, ni el contenido de los mensajes o del formulario. No se elaboran perfiles publicitarios.
• Identificadores utilizados: session-id de la analítica del alojamiento y las cookies _ga y _ga_* de Google Analytics, que distinguen visitas sin identificar a la persona. La dirección IP se trata de forma anonimizada.
• Transferencias internacionales: Google puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, amparado en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Unión Europea y en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

No utilizamos Google Tag Manager, Meta Pixel, Hotjar ni Microsoft Clarity, ni cookies publicitarias.

Ninguna de estas herramientas se carga ni crea identificador alguno hasta que el usuario acepta expresamente las cookies analíticas en el banner de cookies: los scripts y las peticiones de medición están bloqueados técnicamente mientras no exista consentimiento. Si el usuario no interactúa con el banner o rechaza las cookies analíticas, no se ejecuta ningún script de medición ni se envía ningún evento. Si retira su consentimiento, se detiene la medición y se eliminan los identificadores session-id, _ga y _ga_*. El usuario puede modificar su elección en cualquier momento desde “Preferencias de cookies” en el pie de página. Más información en la Política de Cookies.

Los datos podrán ser comunicados a las compañías aseguradoras con las que el Responsable opera (entre otras, Zurich y DKV) cuando sea necesario para la gestión de la póliza, así como a proveedores tecnológicos que prestan servicios de hosting, correo o analítica bajo el correspondiente contrato de encargo de tratamiento.

El usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado, dirigiéndose por escrito a info@mgseguro.es, acreditando su identidad.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

MG Seguros aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, evitando la pérdida, alteración o acceso no autorizado a los datos personales.